{"id":1040,"date":"2018-06-16T09:02:30","date_gmt":"2018-06-16T08:02:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yesficom.com\/?p=1040"},"modified":"2019-08-13T19:25:26","modified_gmt":"2019-08-13T18:25:26","slug":"el-edificio-del-prestigio-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yesficom.com\/es\/el-edificio-del-prestigio-corporativo\/","title":{"rendered":"El edificio del prestigio corporativo"},"content":{"rendered":"

El prestigio corporativo, como la forma f\u00edsica, requiere mucho tiempo y un esfuerzo permanente, pero se puede perder f\u00e1cilmente y en poco tiempo. El coste de una mentira no es la mentira, sino toda la verdad. Los errores, excesos y esc\u00e1ndalos pueden minar la confianza de las fuentes de recursos: clientes, proveedores, inversores, aliados y empleados. La lista es larga y se han ido sucediendo en la historia por olas, como si se tratase de ciclos econ\u00f3micos.<\/span><\/p>\n

De hecho, esto es hoy d\u00eda m\u00e1s cierto que nunca, cuando asistimos a una crisis peculiar, menos econ\u00f3mica y m\u00e1s financiera, m\u00e1s relacionada con la demanda de servicios que con la de productos y, sobre todo, con la credibilidad que con la calidad, m\u00e1s corporativa que de marketing, m\u00e1s relacionada con el exceso de deuda y los negocios fallidos que con los tradicionales, m\u00e1s global y menos local. Las buenas noticias son que las compa\u00f1\u00edas con mejor prestigio han resistido y resistir\u00e1n mejor estos envites.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hemos llegado a la situaci\u00f3n actual? y\u00a0 \u00bfc\u00f3mo progresar\u00e1 el prestigio corporativo?<\/a><\/h1>\n

Si miramos el reciente devenir, observamos que por un lado la multitud de nuevos negocios de la era de Internet y las telecomunicaciones debieron comenzar por construir su prestigio a partir de los mejores clientes en lugar de empezar por los inversores. Con el tiempo, esas referencias habr\u00edan de constituirse en fiabilidad, cimientos y el sine qua non del ser de la empresa. Sin embargo, tomaron demasiado pronto protagonismo la adquisici\u00f3n de nuevos recursos financieros para crecer y con ello la importancia de los prestamistas, accionistas, avalistas y franquiciados.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que a la endeble base de clientes satisfechos se a\u00f1adi\u00f3 una cabalgata de inversores descontentos. Y a estos le han seguido un regimiento de empleados en igual o peor estado, por no hablar de proveedores. De ah\u00ed la crisis de fiabilidad, de confianza y de identidad.<\/span><\/p>\n

En este estado de cosas no es de extra\u00f1ar que prime la vuelta al negocio tradicional, la especializaci\u00f3n y sobre todo, los clientes, inversores y empleados de siempre. Ahora bien, hoy es necesario tener en cuenta que los clientes son un bien cada vez m\u00e1s escaso y no es suficiente informar de una oferta con valor a\u00f1adido o de precios competitivos, ni siquiera de una ‘proposici\u00f3n \u00fanica de venta’.<\/span><\/p>\n

Cada vez m\u00e1s, el cliente o consumidor tiene en cuenta en sus decisiones el complejo producto\/servicio-marca- compa\u00f1\u00eda. Es decir, tiende a colocarse en la posici\u00f3n de ‘patrocinador’. Esto supone una nueva forma de relacionarse vis a vis con la empresa, sensible a la existencia de ‘afinidad’. Se trata de satisfacci\u00f3n con el producto o servicio y satisfacci\u00f3n con la decisi\u00f3n de apoyar a esa compa\u00f1\u00eda. Es el caso de los sectores con contacto directo con los clientes (finanzas, telecomunicaciones o energ\u00eda y servicios en general, los m\u00e1s afectados por los cambios en la sensibilidad de la demanda, frente a sectores de consumo b\u00e1sico que se han mantenido estables). Adem\u00e1s, el consumidor tambi\u00e9n puede ser el inversor. Estamos ante el producto\/servicio-marca-compa\u00f1\u00eda-inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En un mundo donde las finanzas son el bien m\u00e1s globalizado, el inversor -y el que recomienda la inversi\u00f3n- resultan tambi\u00e9n ser un bien escaso. De nuevo la empresa del siglo XXI se encuentra con frecuencia con una posici\u00f3n de vis a vis con un patrocinador de inversiones, muy voluntario y muy sensible a las afinidades.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, en nuestro pa\u00eds nos vamos encontrando con que tambi\u00e9n el capital humano es escaso. De hecho, con la implantaci\u00f3n de fondos de pensiones empresariales y la participaci\u00f3n en acciones u opciones ya existen casos para tener en cuenta la agenda de las decisiones producto\/servicio-marca-compa\u00f1\u00eda-inversi\u00f3n-fuente de desarrollo profesional. Y a\u00fan quedan los grupos sociales y las generaciones futuras.<\/span><\/p>\n

Algunas organizaciones empresariales espa\u00f1olas trabajan ya en el sexto piso y vislumbran el s\u00e9ptimo, desde donde se ven muy pocos vecinos, pero abundantes clientes, inversores y potenciales inversores, empleados y posibles empleados y grupos de inter\u00e9s. Los pisos del prestigio corporativo se superponen, se hacen interdependientes y cada vez m\u00e1s complejos. Pero si est\u00e1n bien cimentados y construidos, el edificio aguantar\u00e1<\/span>.<\/span><\/p>\n

Jos\u00e9 M\u00aa Serrano-Pubul, CFA,\u00a0 Yesficom SL<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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